Livraison
Uber Eats
Plateforme de livraison et marketplace pour restaurateurs.
Suivre le chiffre d’affaires livraison, la part de livraison et les commissions associées.Expérience client
Satisfaction client et analyse des irritants
Analysez les avis clients, les irritants, les thèmes récurrents, les réponses manquantes et l’évolution de la perception client.
Ce que le module permet
- Voir la note moyenne et les avis sans réponse sur la période.
- Analyser les thèmes comme hygiène, service, prix, qualité produit, rapidité, respect commande et livraison.
- Mesurer l’indice KLIX des irritants clients pour prioriser les sujets qui doivent déclencher une action terrain.
- Transformer les irritants en actions suivies dans le module de suivi d’exploitation.
Fonctionnalités clés
- Analyse thématique automatique via intelligence artificielle.
- Évolution par rapport aux périodes de référence.
- Différenciation entre données manquantes et période sans avis.
- Synthèse intégrée dans le rapport d’exploitation.
Indicateurs suivis
Des indicateurs nommés clairement pour éviter les acronymes opaques.
Total des avisNote moyenneAvis sans réponseTaux de réponseIndice KLIX des irritants clients prioritairesNotes par thématiqueVolume d’irritants par thème
Ce que KLIX détecte
Les écarts deviennent lisibles.
- Alerte : Voir la note moyenne et les avis sans réponse sur la période.
- Alerte : Analyser les thèmes comme hygiène, service, prix, qualité produit, rapidité, respect commande et livraison.
- Alerte : Mesurer l’indice KLIX des irritants clients pour prioriser les sujets qui doivent déclencher une action terrain.
Ce que l’IA ajoute
Une explication reliée aux données.
KLIX résume l’écart, indique les sources utilisées et propose l’action à examiner. La validation reste humaine.
Preuve métier
Les indicateurs thématiques sont synchronisés avec la tâche avis client pour éviter les analyses manuelles répétitives.
Connecteurs associés
Les sources qui alimentent ce module.
Livraison
Deliveroo
Plateforme de livraison pour restaurants et commerces alimentaires.
Analyser le chiffre d’affaires livraison, les commissions et la rentabilité par plateforme.Avis clients
Myli
Centralisation et suivi des avis clients pour réseaux et points de vente.
Synchroniser les avis et déclencher l’analyse automatique des irritants client.Avis clients
Google Business Profile
Fiches d’établissement Google, visibilité locale et avis clients.
Suivre les avis Google, les réponses manquantes et la perception locale des restaurants.Avis clients
EmbedSocial
Plateforme de gestion d’avis, contenus sociaux et widgets de preuve sociale.
Centraliser avis, contenus générés par les clients et signaux de réputation pour déclencher des actions.Marketing et réseaux sociaux
Meta
Outils professionnels pour Facebook, Instagram, Messenger, campagnes et audiences.
Suivre les performances sociales et relier campagnes, contenus et génération de trafic aux objectifs réseau.Marketing et réseaux sociaux
TikTok
Plateforme marketing et publicitaire pour piloter visibilité, campagnes et contenus courts.
Mesurer l’impact des contenus TikTok sur la notoriété locale et l’animation commerciale.Marketing et réseaux sociaux
Solutions marketing professionnelles pour pages entreprise, campagnes et audiences B2B.
Piloter les communications réseau, recrutement, marque employeur et campagnes de développement.Intelligence artificielle
OpenAI
API d’intelligence artificielle utilisée pour générer synthèses, recommandations et analyses.
Produire des résumés intelligents, prioriser les actions et alimenter le prédictif opérationnel.Intelligence artificielle
Claude
Assistant et modèles d’intelligence artificielle développés par Anthropic.
Compléter les analyses, synthèses et recommandations lorsque le client choisit Claude dans son architecture IA.Pour votre rôle
Les parcours qui utilisent ce module.
Prochaine étape
Montrez-nous vos outils, on vous montre le premier tableau de bord fiable.
Le cadrage démarre par vos points de vente, vos logiciels, vos droits d’accès et vos règles métier. KLIX transforme ensuite ces sources en indicateurs quotidiens, rapports PDF et alertes compréhensibles par le siège comme par le terrain.