Glossaire KPI
IRCP
Indice de regroupement des irritants clients utilisé pour prioriser les thèmes récurrents.
Calcul
Formule
Part des avis négatifs, thèmes récurrents et réponses manquantes
Exemple opérationnel
Un thème fréquent, négatif et sans réponse remonte avant un incident isolé.
Piège classique
Comparer des périmètres différents.
La période, les taxes, les commissions et les sites inclus doivent être identiques avant toute comparaison.
- Vérifier la période
- Vérifier les sites
- Vérifier la source
- Vérifier les exclusions
Mécanisme
La période, les taxes, les commissions et les sites inclus doivent être identiques avant toute comparaison.
Prochaine étape
Montrez-nous vos outils, on vous montre le premier tableau de bord fiable.
Le cadrage démarre par vos points de vente, vos logiciels, vos droits d’accès et vos règles métier. KLIX transforme ensuite ces sources en indicateurs quotidiens, rapports PDF et alertes compréhensibles par le siège comme par le terrain.